El  estudio, que se ha realizado sobre los sectores de consumo, tecnología,  telecomunicaciones y seguros, afirma que los comentarios sobre  satisfacción del cliente, políticas de producto y servicios y calidad de  los mismos, son los factores más determinantes para un nuevo tipo de  cliente, el híbrido, que evalúa online pero efectúa sus compras a través  de canales offline.
El estudio también concluye  que los soportes 2.0 se han convertido en la principal fuente de  información con independencia de que la compra se produzca a través de  la pantalla o a pie de calle. Ahora, antes de efectuar una compra, el  67% de los consumidores contrastan opiniones en Internet, y, de éstos,  el 89% reconoce que se sienten influidos o muy influidos por estos  comentarios a la hora de tomar una decisión. 
Los datos recabados por Guidance revelan que el  31% de las opiniones sobre una marca referencia directa o  indirectamente a uno o varios competidores ofreciendo algún tipo de  argumento comparativo. De acuerdo con esto, la compañía señala  que gracias al análisis de los comentarios que los usuarios realizan en  la red, el 58% de las causas de abandono de un cliente actual pueden ser  identificadas y corregidas posteriormente.
Otra de las conclusiones más relevantes es que una  buena gestión de la información y opinión vertida sobre una empresa en  internet supone un incremento medio del 37% en la captación de nuevos  clientes.